由於近兩年我的工作主要就是建立新團隊，所以很多事情得要校長兼撞鐘自己親自處理，不像以前規模龐大的公司可以好幾個副總來幫我帶領各自團隊。所以時不時就會陷進一些執行細節抽不身來，但也因為這樣，我有機會再重新培養一批年輕好手，看著他們的一點點地成長，也是不錯的成就感阿！
手把手帶的過程，蠻挑戰我的耐性，常常會有很多我認為不用提的common sense發生在這些後輩上，照以往姐的脾氣，大概就對經理人爆炸了，但面對這群認真、上進、然後一臉茫然不知自己所犯何錯的年輕人時，實在是罵不出口，只好耐著性子好好地再解釋原由，總有種爺爺帶孫子的力不從心感，只好上來寫寫文章，趁著寫文章整理思路，逼自己稍有系統地整理下，提供大家參考，少走點彎路。
最近碰到一些事情，發現蠻多年輕人其實能力很不錯，卻往往因為某些事情受挫，以致於最終抑鬱離開。做為旁觀者想藉著兩個小故事的分享，提出一些我的看法與建議，供年輕人參考。
故事1：只有專業不會讓你成功
依稀記得，某年我服務線的主管突然離職，老闆問我是否會擔心害怕，那時因為一些事情被刺激到的我，跟老闆說「專業的我都可以，我只是不會展業而已。」當下，老闆選擇給予我這個勇於接受挑戰的小妮子一個重大的機會，並且手把手地一家一家客戶帶我拜訪，也從此開啟我的快速晉升通關之路。那時的我意氣風發，覺得專業才是王道，每天與同事討論的都是專業領域的方法論如何調整與構建；拜訪客戶時更是充份展現專業與自信，因此在老闆的幫忙之下，很快地我就拿到了具代表性的客戶，並開始展開專案的執行，沒想到這才是我惡夢的開始。
專案啟始前，客戶要我準備一堆內部溝通說明文件，一關關地說明，而當時只是副理的我，往往在客戶要求下需要請出我們的老闆出面參與，那時覺得其實老闆來不來也沒關係，因為我才是最知道細節的人。我專注處理所有專業細節，卻始終無法滿足客戶要求，慢慢地，客戶態度開始不耐，甚至客戶某位窗口還打私下打電話給我，他說：「你確定你真的可以執行我們這麼大間公司的專案嗎？我知道妳很認真，但覺得你可能還不行，要不要趁還在談合約時，早早退吧，免得到時候大家都很難看。」我聽到時自信心大受打擊，思來想去不懂到底是哪一個地方解釋的不夠專業讓客戶擔心我做不下去，我更加用力展現專業能力，印象中方法論與客戶的討論，改到超過十版以上，甚至也間接培養我後來將其工具化的能力。但，還是不行！我徬徨無措地寫信給老闆，謝謝他們給我的機會，並且請他們不用顧慮我的感受，儘管去找高階的主管來接手服務線，我毫無怨言。
終於，客戶忍不住要求召開專案會議，會議上所有人都在抨擊我們公司的專案執行問題，甚至有人口不擇言直接說「你們做的東西都是垃圾！」，老闆當下站在我這邊，向客戶表明，如果不相信我們的方法論，那就結束專案；這時客戶冷靜下來說：「其實CT很專業，只是太嫩了。」老闆順勢說再派專業的PM進入專案客戶就滿意了，其實那時在我眼裡只是覺得他看起來老，可以壓得住客戶而已。這時，大家都滿意了，要我繼續報告顧問方法論如何幫助公司執行專案，我佯裝鎮定地把報告繼續完成，但沒有人看到我握著滑鼠發抖的手。
會後，所有與會的長輩，或許看我是會議上年紀最小、資歷最淺的後輩，在這樣腥風血雨的會議中被電的體無完膚，不知是怕我嚇到離職或以後有陰影還是如何，總之所有人都跑來安慰鼓勵我，他們說：「妳以後回憶起來，都是一個很棒的經驗。」長輩們離開前一個個與我握手並且觀察著我的反應，我逼自己微笑且堅定地回應每一位關注的眼神，告訴他們我很好。
會議過後，專案仍就要繼續執行，忘了自己那時做了多少心理建設再回去面對客戶，總之我再次回客戶端去開會時，他們似乎鬆了一口氣，帶我去喝咖啡，也對我很好，甚至後來我們都還持續有聯繫。
這次刺激，讓我開始思考，似乎專業不是唯一。後來，再接到一個金融業非常具代表性的專案，專案窗口是一位刀子嘴豆腐心的前輩，剛開始我們進專案時，也是被嫌到一無是處，那時我們覺得，專業不如這位前輩我們還有什麼價值可言。專案過程中，他主導了我們很多做法，有些作法我覺得好像太簡單了，但他卻有耐心地告訴我們，在那樣公司的文化，專業細緻的方法論沒有意義，重點是推動的方法。因此，在他的幫忙與提醒下，我們居然穩穩地就這樣結束了專案，用一些我以前會覺的嗤之以鼻的簡易方法，就把事情做完了，還受到內部部門的喜愛。
這下子，我矇了…..一個專案我展現超強專業，卻被打的遍體鱗傷；另一個專案卻每天去跟窗口聊天、用簡單的方法就把案子做完了？！回頭把所有的事情再細細品味一次，我發現簡單、卻又不簡單，很多聊天的過程中，窗口的指點與提醒，裡面暗藏深意，他告訴我們推動事情的方法與策略，用大家可以接受作法去說服，達成目的的路徑很多，卻每間公司都不同，重點是「人和」。
我終於懂了，那次之後我心境蛻變，然後好像開掛一樣，做專案、拿案子、帶團隊、長服務都不再是問題，我知道怎麼調整策略、我知道怎麼推動事務，受到老闆更大力地提攜，讓我成為當時公司最年輕的合夥人。
這心路歷程，原本都只有我自己親自帶過的團隊聽我分享過，但講太多次有點累，有時也覺得好像老人家碎碎念，乾脆寫起來好了，分享給更多人瞭解，永遠不要羨幕那些所謂的成功，光鮮亮麗有很多不為人知的心酸與血淚經歷。
回到正題，提這故事是想讓一些最近在卡關的年輕人瞭解：『專業只是成功的基本要素』。幾個建議提供各位參考。
建議1：開始做事之前，先進行利害關係團體的盤點與瞭解
很多自栩專業的人，拿到事情第一件事就是埋頭苦幹。我自從那次之後，專案開始前的第一件事，是搞清楚窗口、窗口與內部同事關係、窗口部門與各部門的關係，確認公司內部講話大聲的單位，瞭解可能各單位對專案的期望，然後才確認專案目標，最後確認執行的方式。
建議2：用你的專業規劃適合這家客戶適合的作法
很多時候，與專案窗口關係好不代表執行的專案在客戶公司被視為成功。所以透過利害關係團體的瞭解，搞清楚你要抓住與經營的對象（窗口絕對是重點，但不會只有他們）以及他們期望。有時候我們碰到窗口與關鍵部門關係不好時，甚至得安排不同的人各自與他們打好關係，在這中間找到大家都可接受的方式，使專案能順利推動。
建議3：客戶抱怨時客觀地檢討與調整執行作法
不可避免的，還是會碰到客戶抱怨的時候，此時，請先換位思考，從客戶的處境思考，若你是客戶會不會生氣，找到根本原因。千萬不要一收到抱怨就妄下結論，不論是一味地道歉或者一味地反駁，在我看來都不是很好作法。
當客觀瞭解與找出根因後，若發現是公司有錯，就進行討論與改善；若是誤會，就進行溝通；有時候甚至可能是不小心陷入該公司內部政治，那麼我們也能較好地從中脫身。
老話一句，「有人就有江湖」，唯有搞清楚中間的眉角，才能用最有效率地方式達成任務。
以上就筆者的一些觀察與看法，其希望給不知為何卡關的年輕人一點方向，能有所幫助….本來想分享兩個故事，沒想到一個故事就講那麼多，那麼另一個故事，我們下一篇再分享吧！
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