最近題目難產，經過臉書大神的指點，又收集了一些大家希望我分享的主題，之前都在講菜鳥顧問，今天來講講菜鳥主管吧~
小美是個能力很強的執行者，她因為表現不俗而被主管提拔為小主管，原以為可以帶領團隊發揮更強的戰力，殊不知不僅績效比她單獨作戰還差之外，甚至她所帶領的團隊還集體向更上層老闆表示想要調組否則就要離職。小美獲悉此事後非常的挫折，進一步也影響了她正常的工作表現。
據Cheers的分享，高達6成新手主管會在2年內陣亡。本來是團隊中最優秀的人，為什麼升職後的表現反而逐漸黯淡？
其實許多老闆往往有迷思，認為工作能力強的員工也會是好的主管，卻往往忽略對於新手主管的訓練。筆者我就自己走過的一些冤枉路，來跟各位分享幾個新手主管常見的問題吧！
問題1：跟員工搶工作
一位新手主管在經過幾個月的努力以後，有一天真的受不了找我求救，她表示她快承受不住這樣的工作量，我看了一下認為以她帶領的團隊的規模是足以應付這樣的工作量的，進一步打聽成員的工作狀況，同仁覺得跟這位老闆都不用做太多事而很開心。但跟這位新手主管面談時，她表示因為下面的人執行能力不佳，教學花時間又沒法馬上做好，最後還不如自己做比較快。整個團隊承現員工很閒、老闆很忙的狀態。
新手主管被升任往往是過往亮麗的工作表現，其個人的執行能力與工作品質是被驗證的，因此許多人升上主管以後，會用比以往更加努力的態度來面對新的職務。為了表現自己負責任與身先士卒的態度，除了在分配任務時會將最繁重的工作放在自己身上外，一旦發現員工可能無法跟上他們的品質要求時，往往會直接就把該員工的任務給承擔下來，如此不僅累死自己，下屬也永遠無法學習到該有的工作方式以及應維持的工作品質，而無法發揮團體作戰的綜效。
建議新手主管在收到團隊任務時，第一件事是要思考，如何將任務分配給適當的同仁來處理；第二件事，要有計畫地提升團隊員工的能力，除了提供訓練與手把手教學外，也要適當設下檢核點，以提前瞭解員工的執行況狀隨時調整作內容；最後，更要把心放大、允許員工在適當的錯誤學習成長。
問題2：鄉愿，德之賊也
有天老闆找我，他表示我手下某位經理的團隊，被人投訴紀律極差，穿T-Shirt在辦公室晃、此外10點了以後才陸續進辦公室上班，他們認為這會嚴重影響顧問的形像。我約談了該位經理，請他注意並幫我要求同仁，他確表示困難，因為大家都是技術人員，覺得這樣是很理所當然的，再加上他跟大家很好，平常大家都是稱兄道弟，所以有點難拉下臉來要求大家，便請我幫他扮這黑臉來要求團隊。
人活在世上，一定有人欣賞、也當然會有人討厭你，若為了要讓所有人喜歡，而不要求團隊應有的紀錄，將會造成團隊價值的混亂，最終劣幣驅逐良幣。
筆者觀察，新手主管會有兩極化的表現，一種是受歡迎的同事升上主管後，為了維持他的好人形象而無法真正地要求團隊，造成團隊紀律崩壞。另一種極端則是，升上主管以後，便開始端著自以為應該有的主管的架勢開始要求員工，但卻未能處理好而造成員工的反彈與抱怨。
建議新手主管上任後應該要與團隊溝通組織及自身的價值管與管理規則，並確實要求，如此團隊才能正向發展。
問題3：抱怨與建言的一線之隔
那時我剛當上專案的In charge，有一天我的經理打電話跟我討論專案的推動上的一個作法，他提了一些他的想法與方向後，我就趕緊提醒這方案可能的問題點，他聽了覺得有道理，又再換了一個方案，我又看到了問題，趕緊再負責任地提醒他這方案的困難點，就這樣他提了三個方案後都被我”否決”後，經理生氣了，直接嗆了一句”這有問題、那個也有問題，那就兩手一攤都不要做好了!”，我才嚇然發現我之前的表達方式很容易造成愛抱怨的誤解。
能力很強的執行者往往能看出很多事情的徵結點，當任務交辦下來時，他們腦中可以很快拆解要做的事情，以及在哪些環節可能會出現推動上的問題，在擔任執行者角色時，將問題指出來常常會得到老闆的讚揚。但當上主管以後，除了看到問題外，還要把問題解決，只是很多新手主管往往只做到了第一步，結果搞的主管則認為他們在唱衰，而同仁則是因此對公司向心力下降，當然新手主管也因此感到委屈。
還記得我在剛當上小主管時，滿腔抱負想要建立自己的理想團隊，所以在團隊會議上會有許多的討論與對於當下管理制度的針砭，但有時一個不小心就會帶動團隊對於公司政策的不滿。建議新手主管不論自己或者在帶團隊時，應該要養成提問題時就附帶思考解決方案的習慣，如此才能將所謂的抱怨或看衰轉化成為團隊正向的發展。
問題4：正向思考的力量
某天團隊進了一位新人，我因為專案的關係沒有時間帶她，請了另一位資深的同事幫我接公司新進的同仁，並提供一些公司與本團隊的基本介紹，希望讓對方可以快速進入狀況，沒想到當天結束我就接到經理的電話，他問我對新同事講了什麼，為何新同事跟他說想轉組，因為感覺我們這個團隊沒什麼前途。我趕緊向相關人員瞭解事件的來龍去脈，才發現原來是服務介紹時，同事提到一般服務多半有法規要求，因此較容易拿到案子。但我們的服務目前在無法規的情況下，還不知道可以怎麼去推動與拿案件….. 該名資深同事講的是我與她在討論服務發展時下的評論，她也豪無保留地直接轉述給新同事聽，當然就引發這位新同事的恐慌認為自己進了一個沒有希望的服務線。
當下其實我並不認同該位主管的看法，覺得他有點反應過度，直到後來當主管碰到一些困難，也閱讀了相關的書籍後，才發現，原來一個領導人的態度也會決定團隊整體的士氣，如果主管自己都不相信團隊會成功時，那麼成員將會更加悲觀。
後來我們兩個菜鳥主管在帶領同仁推動專案時，一度遭遇到信心危機，自己都不確定是否能順利完成專案的工作推動時，我仍逼自己強顏歡笑、以輕鬆的態度來放鬆同仁緊張的情緒，那時才真正體會到當主管的難處，但也因為這所謂正面的態度，我們團隊最終能在士氣極佳的狀況下完美達成任務。
問題5：用自己執行的時間來規劃工作
某天我陪一位新手主管跟客戶討論工作規劃，客戶提到可否請顧問幫忙額外增加某個工作，因為無傷大雅，所以我們就答應了，接下來客戶詢問我們哪時可以提供時，該名新手主管簡單思考了一下便回覆客戶2天，客戶聽了非常開心與意外，但最終他們無法在時間內提供客戶，反而造成了客戶的抱怨。
請問在上述的情境中，這位新手主管犯了什麼問題？許多新手主管在跟客戶討論工作時，往往會用自己的執行時間來回覆客戶，卻忘了考量整個專案的情況，比如以上述的情境，這位主管單純以自己執行該項工作的時間來回覆，卻忘了加上與客戶確認需求、取得客戶資料、同事準備報告、主管內部檢視、與客戶提供第一版資料、來回討論與補資料．．．．等時間。所以原本增加客戶滿意度的作為卻反過來被客戶抱怨甚至質疑公司團隊能力不佳的情況。
建議各位新手主管，在規劃工作時，除了思考整個工作要完成的各項任務外，還要記得多留一點員工執行的時間，我們是因為執行能力佳而升任主管，代表我們執行的效率與品質比一般員工要好，那麼，就不能拿自己的時間去要求其他人，所以要預留一些執行的緩衝空間，以免最終變成客戶眼中永遠都遲交的顧問。
以上就筆者的一些觀察與看法，其希望給新手主管的這些小提醒，能有所幫助…
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