常常看到很多新手顧問，除了剛從學校畢業的新鮮人外也有一些是有其他產業經驗的人員，對顧問產業懷抱夢想而轉職的，有的似乎天生就適合這行飯，有的人則是最終挑戰失敗而告終。本文係筆者彙整了一些個人觀察，提供給新手顧問的一先建議，僅代表個人意見，如果要更全面瞭解，建議可參考許多書籍的介紹喔！
問題1：出一張嘴的迷思
之前的文章中有跟各位分享過，一位剛想要離職的同仁，抱怨自己是來做顧問的、不是來寫會議紀錄的。這個問題除了少數還沒學好基本功就覺得自己已經是人人敬仰的菜鳥外，較常發生在已有工作經驗（Experienced-hired）的顧問身上。
某年公司一位有產業經驗轉戰顧問的經理帶領的團隊差點遭逢滅頂之災，約談其團隊成員，紛紛向我抱怨，說他自己都不知道怎麼做，只會跟客戶講一些自己的看法，卻根本不知道怎麼實作出來，甚至有人說連專案方法論都不清楚憑什麼當他們老闆。而與這位經理約談，他則生氣地表示手下都不聽他的，他叫他們做事他們都一堆意見甚至還會反問他是否知道執行細節，跟我抱怨道找人是來處理問題、又不是來問問題的。
其實要當到出一張嘴的顧問在我來看是最高境界，相信各位應該也常聽到顧問最常被詬病的就是提出一堆高空、不落地的方案。這些講的不只是一般技術狂認為的當過系統管理員、網路工程師、寫過程式，才叫做是懂得操作。
從顧問的角度來看，更多的是你叫客戶做的事，你自己知不知道怎麼進行。最常見的比如你要客戶做資訊資產盤點，從其他專案拿了張叫「資訊資產清冊」的表格，就寄給客戶，要他們限期填回來。運氣好的客戶就傻傻填回來，運氣不好的就會碰到客戶問一堆問題，小的從欄位的定義（如：資產價值的高中低怎麼定）的寫法，大的到怎麼確保清冊填的完整…如果沒有仔細思考執行推動細節的人，就會當場定格。更不用提困難一點牽涉內部政治而如何把工作順利推動到各單位的議題了。
對於新手顧問，最缺乏的就是這部份的經驗，但他們都以為一張嘴叫客戶做就可以搞定，所以很容易就客戶電了之後，回來還會向我抱怨客戶很龜毛或找碴之類的情況。
問題2：道聽途說不求證
某次我們協助客戶調查內部資料失竊的情況，董事長非常生氣所以同事趕緊找我這個所謂的高層去開會（通常都要道歉了才找我…其實高薪是被羞辱的精神賠償…扯遠了）。會議中同仁們解釋目前調查範圍，被客戶回問為何是這些系統，顧問表示，是訪談了資訊部門人員，資訊人員告知的範圍，客戶當場翻臉，他反問「難道你們顧問聽人講什麼就信什麼嗎？你們沒有別的方法確認目前應該要調查的系統是哪些嗎？」當場顧問被罵得下不了台，事後更證明資訊部有內鬼給了很多錯誤資訊致使我們走了很多冤枉路。
我在檢視同仁報告時，常常會反問同事，這個資訊你怎麼來的？他們會告訴我說是客戶講的，我再反問，你知道是哪個單位、什麼名字嗎？往往都回答不出來；碰到仔細一點回答得出來的顧問，當我再反問他們，你有相關表單、電子郵件或系統紀錄可以證明他們說的真的有做嗎？ 90%以上都沒有進一步確認。
這個是顧問最常犯的錯誤，把客戶的口頭回覆當成答案，但往往可能基於客戶本身誤解問題、非實際負責人幫忙回答、或者甚至懷有欺騙的意思等，都可能提供不正確的資訊，若身為顧問沒有進一步求證就當成結論，那麼勢必造成情勢的誤判，輕則白做工浪費人力成本、重則造成客戶抱怨或報告失效等情況。
問題3：實例分享與資訊洩漏的一線之隔
做我們這行的，很重要的一個資源就是能協助客戶打聽產業狀況，有時一些無傷大雅的資訊揭露可以幫產業內客戶互相交流，但能揭露多少資訊往往對於新手顧問來說總是拿捏不清楚分寸。
某次一位顧問被解職了，我詢問原因才知道，他洩漏公司的機密，竟然告知競爭對手我們要去標某個案子。我心想這位顧問也太沒常識了吧，再詢問後才知道，原來他與對手是朋友關係，朋友來詢問公司是否要去標某個案子，他表示是公司機密所以不能告知，後來內部幫打聽了一下發現原來公司最終決定不去投，所以他認為應該不是機密，就主動告知該位朋友我們公司不投標了。將他解職的副總說，投不投標的動作對公司來講都還是機密，不應該讓對手知道，所以就將他解職了。
這位同仁我當下替他覺得可惜，但也藉此向同事們宣導，提醒他們公司機密以及客戶資料保密的重要性，很多事不確定是否能揭曉，就應該要跟主管再確認才行。
另外還有種常見的錯誤是社群媒體的揭露。由於社群媒體的興起，許多顧問開始透過臉書或其他社群媒體發表一些看法，除了經營自己的人脈外，也是某種對公司服務的推廣管道。
有些人儼然已經經營得有聲有色、頗具聲量，但是在資訊揭露的拿捏上從我們這些老古板前輩來看，往往有擦邊球的嫌疑，著實捏了把冷汗。我的建議是，分享最近工作的經理，若為情緒舒發，可以少一點專案內容的細節。比如，有的人像寫日記一樣，每天跟客戶開了什麼樣的會、做了什麼樣子的訓練，都講了，再加上個打卡的資訊，內行一點的大概都猜的出來是哪個客戶、做什麼專案、現在在什麼階段、大概多久會做完…。請問一下，這些資訊應該就不適合在許多人都看得到的社群裡分享了吧….有的人則是做了一些很有成就感的事，就把相關的畫面貼上去，或者是紀念一下認真工作的一天，就用相機取景包含螢幕以及桌上滿滿文件感的畫面，這時候，我都會習慣性的放大一下，看看他畫面上內容是什麼….多半就知道他在幹嘛了。（話說姐在拍的時候都會特別注意畫面可以看到什麼內容才敢放…）
以上就筆者的一些觀察與看法，其實還有蠻多是在各階段的提醒，礙於文章篇幅，就留待之後繼續分享，希望給新手顧問的這些小提醒，能有所幫助…
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