文章刊登在《董事會評論》第三十期（二月份） 中。
「Metaverse」，這個概念在2020年開始陸續有人開始討論，而在科技名人Mark Zuckberg表示其將會顛覆未來社會後，成為近來頗受熱議的科技新名詞，各大企業也紛紛積極布局所謂的元宇宙商機，相關概念股也受到相當關注。似乎最近只要做什麼都得貫上這個名詞才能熱賣。當然，也有部份科技大佬如Elon Musk則對此概念表現得較為保守。
什麼是「Metaverse」
Metaverse跟很多科技名詞一樣，並沒有很明確的定義，它更像是一個概念。最初的概念來自於1992年出版的科幻小說《潰雪（Snow Crash）》，書中的Metaverse一詞，指的是一個完全虛擬的世界，人們在其中可以化身為各種存在。而2018年上映的「一級玩家（Ready Player One）」被認為是很好詮釋這個概念的電影。在這裡，大家有一個虛擬的身份，可以進行社交、娛樂、消費交易等各種活動，除此之外，你也可以在這裡工作賺錢，進行價值交換。
為何如此受重視？
跟人工智慧一樣，雖然概念早已存在，卻到近幾年才開始受到熱議很大的原因是因為相關技術包含VR/AR、5G、人工智慧、雲端運算、高性能晶片等發展已經讓概念可以逐一實現。此外，因為新冠肺炎（Covid-19）的影響，，從線上會議、遠距工作、線上演唱會等，改變了人們的生活與工作型態，但總差了那麼點味道，筆者相信未來會有更多企業投入以改善各項體驗。
Metaverse Framework
知名的創投家Matthew Ball發表了許多Metaverse相關著作，其中「Framework for the Metaverse」中提到了主要的八個領域，包含硬體、網路、運算能力、虛擬平台、交換工具和標準、支付服務、內容服務與資產以及用戶行為等。他更針對各別領域進行詳細介紹，由此可知，Metaverse並不僅限於單純的虛擬現實，它不只是VR頭戴設備、也不只是遊戲，它是相互連結的體驗和應用程式、設備、產品、和工具等組成的網路。
而要使Metaverse真正發展起來，相關領域的發展勢必成為各產業的重點發展方向，遲早將能達到預期的願景。
對於企業的機會
在麥肯錫於去年（2021年）底發布的Future of Asia報告中，對於未來的場景做了相關的描述，其中就有針對Metaverse的部份。未來的年輕人，他們除了實體社會的工作與社交外，會有多時間在虛擬共享空間中，他們甚至也有工作、讀書、以及社交活動。無疑地，這對企業來說也是另一種機會。
對於零售業來說，它可以改善線上購物的體驗，讓消費者訪問虛擬商店、虛擬觸摸，甚至測試產品。除此之外，更可以透過在虛擬世界中發表相概念產品來測試市場反應，使得企業可以降低研發成本與市場不確定性。
消費性產品與服務提供商將更專注提供消費者個人化的產品與服務，而對奢侈品市場而言，將更著重在產品本身的藝術和設計。而虛擬世界也降低了業餘愛好者自行製作內容的障礙，並且透過這樣的平台將其產品提供出去。金融業者甚至可以提供新的融資方案，例如使用現實世界或虛裡世界的數位資產作為抵押品而提供資金。
此外，消費者在現實世界可能是50歲的退休教師，卻可能在虛擬世界伴演一個20歲的年輕冒險者，這樣的不同身份與行為可能也將使企業需要從更多的面向去瞭解消費者，並提供適當的產品與服務。
水能載舟亦能覆舟
新興科技發展提高了人們生活的品質、改變了許多習慣，當然也衍生出了新型的犯罪與舞弊手法。今年（2022年）2月，一名英國女子揭露其在虛擬世界中遇上非禮，不僅遭3名男子「上下其手」，引發網路了熱議。雖然律師表示，目前法例下，此並未構成犯罪，但卻破壞了人們對其的體驗。
此外，如同前面所述，未來企業將更專注在提供消費者量身訂做的服務，這意謂著需要更全面性地收集與分析消費者行為與習慣，包含使用者在營幕上看的位置、特定圖面上看的時間、甚至包含我們身體運動、生理反應及腦電波等更敏感的資料。若企業未能確實作好相關隱私保護措施，屆時將造成消費者對企業信心的喪失，對於企業將造成重大的影響。
由於Metaverse連接更多用戶、擁有更多資訊，而其中的各項營運活動，包含互動機制、服務提供、甚至維運管理與風險監控等，都將大量的運用人工智慧來達成。但人工智慧亦有其相關風險存在，除了可能遭受駭客攻擊影響演算法結果外，亦可能造成歧視、偏見及錯誤等可能的風險。
加上，Metaverse是集合了各企業運用各種技術而實現的多種應用，它形成完整的供應鏈，除了各項科技本身的風險外，任何一個環節出問題，都將造成嚴重的影響，因此供應鏈資訊安全亦為企業應注意的面向之一。
良好的資安治理建立企業創新的底氣
筆者建議，企業可以參考相關國際實務，建立自己的資安治理機制，瞭解利害相關團體的期望、辨識相關的資產與風險、設計適當的預防偵測與回應機制。
Metaverse如同許多新興科技一樣，為企業帶來許多新的商機，但機會與風險總是並存的，在企業運用新興科技進行數位轉型與創新的同時，更應同步管理好相關風險。
Comments